济南水业集团进社区开展便民服务活动

近日，济南水业集团“泉城义工团以“泉城义工进社区，安全供水迎奥运”为主题的第二季度进社区便民服务活动在全市五区同时展开。
本次活动通过服务窗口单位领导、户表办公室人员及社区供水服务员现场接受客户咨询、处理投诉；水业公司领导走访社区；泉城义工深入社区大街小巷，通过实地排查和与居民沟通，详细了解所服务社区的水压、水质情况，发现、汇总影响供水安全的隐患，通过解决这些问题，拉近企业与居民的距离、提高供水员工的服务工作能力。同时进一步丰富“万家泉”品牌的内涵，提高集团公司供水服务水平。
活动现场，水业集团服务人员向社区居民发放供水服务指南、社区便民服务宣传册页、打击盗用城市公共供水违法犯罪行为的通告及举报漏水、违章占压管线、盗水奖励办法等供水宣传材料，宣传打击违章用水活动，并备有机械式水表和智能水表，现场展示供水器材，向群众们宣讲水表知识、用水常识和节水知识，受理供水业务，并为居民们提供义务检漏等服务。
为切实提高对外供水服务水平，在活动现场，水业集团服务监督人员还对用户进行了用水服务满意度问卷调查，并向填写问卷的百姓发放了印有“万家泉”字样的编制袋，受到群众的欢迎。内容涉及“热线”服务、水压水质、抄表收费、管网维修、停水通知等满意度的调查，并将调查结果纳入部门服务考核内容。
在槐荫区活动主会场，济南水业集团董事长国爱文、副总经理刘军等领导随“社区供水服务员”走访了王官庄办事处、王官庄社区居委会，与社区居民代表面对面座谈交流，国董事长认真听取了社区居民对供水工作的建议，对他们提出的意见和要求认真记录，尽快处理解决。其他四区活动现场也分别由姜海英总经理及公司其他领导带队深入到鑫达小区居委会、玉函南区居委会、东仓居委会、北闸子社区、洛口南社区居委会进行走访，了解社区供水服务情况。
活动现场共受理各类咨询百余件，社区居民主要对户表改造、水质、计划性停水形式等方面提出了意见和建议，这也为集团公司继续细化服务工作提供了具体内容和要求。
集团公司总经理姜海英、党委副书记王延涛、副总经理张和新、副总经理刘衍波、总经济师刘萍分别走访了历城区、历下区、市中区、天桥区居委会，并与百姓座谈。
在市中区,集团公司工会主席、纪委书记杨晓军；户表办主任张广智；稽查大队赵淑军、王应波走访了玉函南去居委会，与社区居民代表面对面交流，主要就水压、户表改造等用户关心的问题给与了详细解答并征求意见。
集团公司确立了“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作总方针，公司所有供水服务员排查社区供水安全，在所负责社区及周边主要道路，通过实地排查和与居民沟通，详细了解所服务社区的水压、水质情况，供水设施（消防栓、闸门井盖）等的安全情况，汇总影响供水安全的隐患，及时解决，确保安全，迎接奥运，切实做到“心系老百姓，服务创一流”。
近年来，济南水业集团以“服务人民生活”为宗旨，坚持“客户为尊，服务为本”，倾力打造“万家泉”服务品牌，努力提高对外供水服务水平。2008年是水业集团“改革创新年”，也是集团公司深入社区送服务的第四个年头。今年，集团公司创新服务工作思路，继续深入开展“供水服务进社区”活动，开展一系列便民服务活动，扎扎实实地搞好供水服务工作。进一步改进行业作风，拓展对外服务范围，拉近了供水企业与居民的距离，受到市民的欢迎与好评。