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长沙水司抄表管理强调眼见为实

长沙水司抄表管理强调眼见为实

作者:xt    来源:未知    发布时间:2019-03-26 21:08    浏览量:

在供水行业中都有这样的共识:抓好营销管理,重点在于抓好抄表管理,抓好抄表管理,其核心在于责任落实到位。如何才能让抄表工作责任落实到位?每个供水企业都有这方面的规章制度,但在制度实施中,如何避免‘上有政策,下有对策’的现象出现?长沙水业投资管理有限公司的做法是:通过营销管理系统的技术升级和对抄表过程控制的细化,切实杜绝估抄乱抄和在水表上做文章的搞法出现,使从上到下的每个工作环节只讲一点:眼见为实。

 

  现今,长沙水司在谈到产销差率、水费回收率和综合价格三大指标落实时,都把目光落在抄表管理的提升上。多年来,抓抄表管理的办法不断完善,并形成了系统,但不负责任的抄表行为仍然大行其道,在水表上搞名堂已成行业的潜规。如何让这样的潜规不但在制度上杜绝,而且在具体的操作过程中就得以避免,公司供水营销部门在强调眼见为实的过程中,全力实行管理的精细化和考核的精细化,一是建立系统,让管理软件系统保证信息传送的及时性和真实性。升级后的营销管理系统,能自动按照供水分公司每天60块水表的查阅数额,随机确定抽查目标,下发派工单,分公司质检办按系统确定的表位派单,每天的回单需与系统派工表号严格吻合。发现现场情况与抄表员所抄表有异,必须提出考核和整改意见,输入系统,进入人事管理部门,对照系统扣罚;二是增加查表项目,细化查表内容。查表要报告的内容不仅是水表数据的复查,还有环境状况、水表运行状况、违章情况、铅封情况、门牌地址、水表编号以及当月水量;三是现场实拍,照相传输。每个抄表员用抄表机抄表后,质检员现场检查要用照相拍摄,输入系统,直径40毫米以上水表不仅要查铅封号码、抄表时,水表钢印号码必须在照片上予以清晰体现。对拍摄不达标的照片,按规章扣罚;四是三级检查,层层考核。水表检查,除抄表员查表外,有分公司质检办、分公司主管领导、供水总公司营销部。分公司主管领导每天对照系统输入照片作检查,供水营销部每天派出两人对分公司已查水表再作专门抽查,同时还要安排专人调阅系统中当日已查水表,每天需调阅240块水表的照片和其它信息资料,对提出整改意见的水表在系统中作跟踪。

  营销管理部门在确保质量考核目标得以实施的办法措施,集中为一点就是:用眼见为实的做法控制操作过程的每一环节,而节点终端的反馈既讲及时,又讲存储,以便随时调阅,用图片说明问题,让无以更改的画面报告数据,使估抄乱抄水表行为无法进行。显然,有效的过程控制对营销管理的推进也是明显的,首先是抄表数不再有统计加估计的现象出现。以供水城东分公司七月数据为例,当月核查水表1180块,即对526块水表提出整改建议,并很快加以整改,通过立即整改的方式大幅度提高了抄见准确率。在过去,有些抄表员巴不得水表出现问题,以便有借口估抄或是借故搞名堂,而现在质检员为保证水表数据、钢印号、环境等情况能在照片中充分体现,总是在工作中,找工具想办法,尽一切可能排除困难查表、保证质检工作质量。另外,随着营销改进工作的深入,售水量也有明显上升,1-8月全司购水量30109万立方米,同比增加480万立方米,而1-8售水量同比增加639万立方米。

 

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